Начало
Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

Поръчка

1. Как мога да поръчам?

Вашите поръчки приемаме по най-удобния за Вас начин: чрез сайта ни - www.seewinesspirit.com и чрез имейл - на [email protected]

2. Трябва ли да имам навършени 18 г., за да ползвам услугите Ви?

Задължително. Сайтът и услугите ни могат да се ползват само от пълнолетни граждани. С акта си на подаване на поръчка през сайта www.seewinesspirit.com Вие декларирате, че имате навършени 18 г. и че лицето оставено за контакт при доставка на пратката също е пълнолетно.

3. Какво ще се случи, ако синът ми, който е на 17 г. трябва да приеме пратката?

За съжаление, той няма да може да получи пратката. Добре е при покупката да заявите адрес за доставка, на който пълнолетно лице да я очаква и приеме.

4. Кога ще обработите поръчката ми?

Стараем се в рамките на 2 работни дни да обработим и експедираме всяка поръчка.

Плащане

1. Какви начини на плащане предлагате?

Можете да заплатите закупуваните от нас услуги и продукти по един от следните начини: с наложен платеж, по банков път, с карта.

2. Как да заплатя с наложен платеж?

Плащането можете да извършите в брой при доставка на пратката директно на куриера.

3. Как да заплатя по банков път?

Можете да заплатите чрез онлайн банкиране или на каса в банка, като наредите дължимата по поръчката си сума на посочената по-долу сметка. Моля не забравяйте на основание за плащане да впишете номер на поръчката и име на купувача. Сийуайнс Спирит АД бул. България № 106, София IBAN: BG83UNCR70001522149639 Банков код /SWIFT/ BIC: UNCRBGSF

4. Кога ще получа поръчката си при заплащане по банка?

Обикновено банковият превод отнема 1 до 2 работни дни, а при плащания от чужбина е възможно да отнеме повече. След като преводът Ви се отрази по сметката ни, веднага ще подготвим и изпратим поръчаните вина. Срокът на доставка след изпращане е упоменатият по време на поръчка.

5. Приемате ли плащания с кредитни карти?

Да, приемаме. Можете да заплатите поръчаните от Вас вина както с дебитна, така и с кредитна карта.

6. Как да заплатя с карта?

Плащането онлайн се извършва с лична кредитна/дебитна карта или карта на вашата фирма – при безопасни условия. Приемат се следните кредитни и дебитни карти: Маестро, Visa (всички типове), MasterCard (всички типове), AMEX, Diners Club; а при директни плащания с кредитни карти: Maestro, Visa (всички типове), MasterCard (всички типове).

7. Как мога да получа фактура?

Ще получите фактура към всяка поръчка подадена към нас. Ако желаете да получите фактура издадена на името на юридическо лице, моля впишете данните на юридическото лице в забележки към поръчката.

8. Как мога да получа оригинал на фактурата?

Фактурата се изпраща заедно с Вашата поръчка по предпочитания от Вас начин: по електронен път на имейл при закупуването на продукти или по куриер, приложена в пакета с вашата поръчка.

Начини на доставка

1. Доставяте ли извън пределите на България?

Съжаляваме, но към момента доставяме само на територията на Република България.

2. Доставяте ли в цялата страна?

Извършваме доставки на вино почти в цялата страна, в зависимост от покритието на предпочетения за доставка куриер.

3. С коя куриерска фирма работите?

Не работим с конкретна куриерска фирма. Стараем се да се съобразяваме с предпочитанията на клиента.

4. Колко ще ми струва доставката?

Доставката е за сметка на клиента и спрямо тарифата на избрания куриер-доставчик.

5. Как мога да проследя доставката на моята поръчка?

Бихте могли да проследите статуса на пратката посредством номера на товарителницата, с която пътува тя или в съответната куриерска фирма, извършваща доставката.

6. Има ли риск да получа счупени бутилки с вино в моята поръчка?

Вашият пакет с вино пътува в специална опаковка, която обезопасява продукта, а при нужда и със застраховка! Моля, ако установите при получаването, че пакетът е с нарушена цялост или е навлажнен, не приемайте пратката преди да поискате опция „преглед на пратката“ от куриера. В случай, че установите счупване или липса, моля уведомете ни на [email protected] и попълнете бланка за рекламация на куриерската услуга. Последната трябва да Ви бъде предоставена от куриера.

7. Какъв е срокът за доставка?

Срокът за доставка зависи времето на обработка на заявката, както и от избрания куриер - обикновено той е в рамките на 2-3 работни дни.

8. Доставяте ли през уикенда?

Доставките се извършват от избран от вас куриер и според неговото работно време и установено време за обслужване на вашия район.

Връщане и замяна

1. Мога ли да върна продукт/и закупени от Сийуайнс Спирит АД?

Да. Можете да върнете вече закупена стока в рамките на 14-дневния законово установен срок - в случай че не е нарушена цялостта на опаковката на закупените стоки. За повече информация вижте Условията за ползване.

2. Как мога да върна продукт/и?

За да върнете продукти, закупени от Seewinesspirit.com, моля попълнете формуляра по-долу и върнете стоките заедно с него на адрес: Получател: Сийуайнс Спирит АД София, бул. България № 106, вх. Д, ап. 9.

3. В какъв срок възстановявате сумите за върнати продукти?

Възстановяването на сумите по върнати продукти се осъществява в рамките на 14 дни от датата на получаване на върнатата пратка. Възстановяването на сумата става по банковата сметка, която сте посочили във формуляра за връщане на продукти.

4. Приемате ли рекламации?

Рекламации (за дефекти във виното, като например тапа) се приемат в рамките на 30 дни след закупуване на продукта.